CONDITIONS GÉNÉRALES DE SÉJOUR

Hotel Casa Treviño
Campo de Criptana, Ciudad Real, Espagne

1. Informations générales

L’Hotel Casa Treviño est un hôtel boutique situé à Campo de Criptana (Ciudad Real). Pour toute demande, le client peut contacter par e-mail [email protected] ou via le site web officiel www.hotelcasatrevino.com.

Les présentes Conditions Générales régissent la relation contractuelle entre l’hôtel et les clients qui effectuent une réservation individuelle, soit directement, soit via des plateformes tierces.

Les réservations de groupe (4 chambres ou plus) et la location complète de l’hôtel sont régies par des conditions spécifiques, convenues préalablement par écrit, qui prévaudront sur les présentes.

2. Réservations

L’hôtel dispose de plusieurs moyens pour effectuer des réservations : via le site web officiel, par e-mail, par téléphone ou via des plateformes de réservation en ligne autorisées.

Toutes les réservations peuvent nécessiter une carte de crédit en garantie ou un prépaiement, selon le tarif, la saison ou les conditions spécifiques de la réservation.

Les réservations pour le jour même sont acceptées jusqu’à 16h00, sous réserve de disponibilité.

À certaines dates, un minimum de nuits peut être établi, qui doit être consulté dans le calendrier de disponibilité.

3. Prix et paiements

Tous les prix incluent les taxes applicables. Actuellement, l’établissement n’applique pas de taxe de séjour.

Les modes de paiement acceptés sont : espèces à l’hôtel, carte bancaire et virement bancaire.

Le montant du séjour peut être facturé partiellement au moment de la réservation et le reste avant ou pendant l’enregistrement, selon le tarif contracté.

L’hôtel émettra des factures aux clients qui en font la demande.

4. Réception, Enregistrement et Départ

L’hôtel dispose d’une réception et d’un service client aux heures suivantes :

Dimanche à jeudi : 08h00 à 16h00
Vendredi et samedi : 08h00 à 22h00

Pour les clients arrivant en dehors de ces heures, l’hôtel propose un enregistrement automatique, en envoyant au préalable les instructions nécessaires pour accéder à la chambre.

Enregistrement : à partir de 15h00
Départ : jusqu’à 12h00
Départ tardif : sur demande, jusqu’à 14h00, avec un supplément de 30,00 € par chambre, sous réserve de disponibilité.

5. Règles de séjour

Il est permis de fumer uniquement dans les zones extérieures désignées, conformément à la législation en vigueur.

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l’établissement.

Les clients doivent respecter le repos des autres clients et se conformer à la réglementation légale sur le bruit et la coexistence.

Les fêtes ou activités qui pourraient déranger d’autres clients ne sont pas autorisées.

Le client sera responsable de tout dommage causé dans la chambre ou les installations de l’hôtel.

6. Services de l’hôtel

Petit-déjeuner

Inclus dans le séjour. Horaires flexibles selon les préférences du client :

Lundi à samedi : 08h00 - 09h30
Dimanches : 08h00 - 10h00

Spa Cave

Disponible pour location de 90 minutes.

Dimanche à jeudi : 30,00 €
Vendredi, samedis, veilles de fêtes et jours fériés : 50,00 €

Des massages ou autres services de bien-être peuvent être contractés avec paiement supplémentaire. Consultez nos services ici.

Location du jardin pour événements

Disponible exclusivement en juin, juillet et août.

Pour événements privés en soirée, durée de 3 heures, entre 19h00 et 23h00.

Tarifs :

Dimanche à jeudi : 150,00 €
Vendredi, samedis, veilles de fêtes et jours fériés : 300,00 €

En cas de mauvais temps, faute d’espace alternatif couvert, un remboursement complet sera effectué, déduisant uniquement 20,00 € pour frais de gestion.

7. Utilisation des chambres et accès

Les chambres sont à usage exclusif des clients enregistrés.

L’accès aux chambres ou aux installations de l’hôtel par des personnes non hébergées n’est pas autorisé sans autorisation expresse de l’hôtel.

8. Nettoyage et durabilité

L’hôtel offre un nettoyage quotidien des chambres.

Le changement de serviettes et de literie se fait sur demande, comme mesure d’engagement envers l’environnement.

9. Parking

L’hôtel dispose d’un parking privé sur réservation et sous réserve de disponibilité.

Coût : 12 € par véhicule et par nuit.

L’hôtel n’est pas responsable des dommages, vols ou détériorations subis par les véhicules stationnés.

10. Bébés, enfants et lits supplémentaires

Bébés 0-3 ans : hébergement gratuit, lit bébé sur demande et sous réserve de disponibilité.
Enfants 4-11 ans : lit supplémentaire 40,00 € par personne/nuit, sur demande et disponibilité.
Enfants de plus de 11 ans : comptent comme un adulte. Des suites familiales et suites sont disponibles pour eux pour 3 personnes ou plus.

11. Groupes et location complète de l’hôtel

Les réservations de 4 chambres ou plus, ainsi que la location complète de l’hôtel, seront soumises à des conditions spécifiques, convenues préalablement par écrit et qui prévaudront sur ces Conditions Générales.

12. Zones communes

L’hôtel dispose de salles de repos, zone de petit-déjeuner, patios, piscine et salles de bain communes.

Les clients doivent faire un usage responsable de ces zones, en respectant le repos et la coexistence.

Heures générales : jusqu’à 23h00
Piscine : jusqu’à 21h30

13. Objets oubliés

Les objets oubliés seront enregistrés et conservés pendant un maximum de 2 mois.

Après cette période, l’hôtel pourra en disposer.

14. Traitement des Données Personnelles

Conformément au RGPD (UE 2016/679) et à la LOPDGDD, les données personnelles fournies dans le processus de réservation seront traitées par Casa Treviño Boutique Hotel S.L., avec siège social au Calle Soledad, 16, 13610, Campo de Criptana (Ciudad Real) et e-mail [email protected], en qualité de Responsable du Traitement.

Finalité du traitement : gestion des réservations d’hébergement, service client et respect des obligations légales, comptables et fiscales.

Conservation des données : tant qu’elles sont nécessaires aux fins indiquées ou par obligations légales.

Moteur de réservation : Cloudbeds, agissant en tant que sous-traitant. Politique de confidentialité : https://www.cloudbeds.com/privacy-policy/.

Données bancaires : uniquement pour garantie de réservation et application de pénalités selon le tarif.

Droits de l’utilisateur : accès, rectification, suppression, opposition, limitation du traitement et portabilité par demande écrite avec copie de pièce d’identité, envoyée à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse du responsable.

15. Véracité des Données

L’utilisateur est responsable de la véracité et de l’exactitude des données fournies. L’hôtel peut exclure des services les utilisateurs qui fournissent de fausses données, sans préjudice d’actions légales.

Si des données de tiers sont fournies (accompagnateurs ou clients supplémentaires), l’utilisateur confirme avoir leur consentement et les informer de la politique de confidentialité.

16. Utilisation des Cookies

Actuellement, l’hôtel n’utilise pas de cookies propres ou tiers à des fins analytiques, publicitaires ou de remarketing. En cas d’implémentation, les utilisateurs seront informés et un consentement préalable sera demandé.

17. Responsabilité de l’Hôtel et Conditions de Réservation

L’accès au site web n’implique pas de relation commerciale au-delà de la réservation.

Lors d’une réservation, l’utilisateur confirme et comprend que :

Il est majeur et a la capacité légale de réserver.
Il fournit des données véridiques et complètes.
La réservation correspond aux dates, nombre de personnes et type d’hébergement sélectionnés.
Les prix incluent la TVA et les services indiqués dans le tarif.
Les services non inclus (transfers, minibar, blanchisserie, parking, etc.) seront payés à l’hôtel.
Le paiement du séjour et la politique d’annulation seront effectués selon le tarif choisi.
Chambres disponibles à partir de 15h00 (enregistrement) et doivent être libérées avant 12h00 (départ).

18. Documentation Personnelle

Tous les clients doivent présenter un document d’identité valide (carte d’identité, NIE ou passeport) lors de l’enregistrement. Les mineurs doivent être accompagnés de parents, tuteurs légaux ou avoir une autorisation.

19. Tarifs de l’hôtel

Tarif Non Remboursable

Inclut : petit-déjeuner boutique.
Paiement : montant total au moment de la réservation. Confirmation après traitement du paiement.
Annulation/modification : ne permet pas de changements ou d’annulations. Pénalité 100%. Assurance voyage recommandée.

Tarif Long Séjour

Inclut : petit-déjeuner boutique.
Paiement : total 15 jours avant l’arrivée. Préautorisation de carte possible.
Annulation/modification : gratuite jusqu’à 15 jours avant. Hors délai ou No-Show : pénalité 100%.
Séjour minimum : 7 nuits. Réduction de séjour : perte de remise et recalcul selon tarif standard.

Tarif Standard

Inclut : petit-déjeuner boutique.
Paiement : total 7 jours avant l’arrivée. Préautorisation de carte possible.
Annulation/modification : gratuite jusqu’à 7 jours avant. Hors délai ou No-Show : pénalité 100%.

20. Législation applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation espagnole. Pour tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux compétents.